10 Erros graves do branding: lições para nunca falhar com sua marca
No universo do branding, cometer erros graves pode custar caro para qualquer empresa, desde startups até gigantes consolidados. Afinal, uma marca não se sustenta apenas por um logo bonito ou por um slogan impactante; ela precisa construir uma identidade sólida, clara e que ressoe verdadeiramente com seu público.
Além disso, quando um erro estratégico acontece, as consequências vão desde a perda de relevância até quedas dramáticas em vendas e reputação.
Por isso, inspirados em estudos e casos reais, a Ludy.Co irá analisar os principais erros graves do branding e explicar por que são tão perigosos. Vem com a gente e confira exemplos atuais para você evitar esses escorregões com dicas de que entende tudo sobre estratégias de branding.
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Afinal, o que faz um erro de branding ser grave?
Em resumo, podemos considerar que são erros graves do branding aqueles que comprometem a essência da marca e prejudicam sua credibilidade e conexão com o público. Ou seja, são os que causam confusão, reduzem a relevância no mercado ou geram perdas financeiras e de confiança duradouras. A seguir, detalharemos melhor os 10 mais comuns.
1 | Falta de definição clara da identidade da marca
Primeiramente, um dos erros mais fatais é não ter uma identidade bem definida: quem você é, quais valores representa, para quem fala e qual sua promessa. Ou seja, sem essa clareza, a comunicação fica confusa e inconsistente e tende a afastar potenciais clientes.
Por exemplo, muitas empresas iniciantes não dedicam tempo para definir seu perfil de cliente ideal e acabam tentando agradar “a todo mundo”. Dessa forma, esse erro transforma a mensagem em genérica demais e faz com que ninguém se identifique de fato.
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2 | Quebrar a promessa da marca
Por trás de toda marca forte está uma promessa – o compromisso que ela assume com seus consumidores. Logo, quebrar essa promessa pode ser fatal.
Um caso clássico foi o declínio da Blackberry, que, em vez de acompanhar as mudanças do mercado com smartphones touchscreen, permaneceu presa a seus antigos diferenciais, Por isso, perdeu a confiança dos consumidores e ficou para trás. Isso porque a quebra da promessa mina a credibilidade e desmobiliza a base de clientes leais.
3 | Adotar estratégias de branding sem foco no público
Tentar falar com todos significa não falar com ninguém. Em síntese, marcas que não definem claramente seu público-alvo erram ao perder uma voz consistente e uma identidade que gere identificação. Esse erro impede a construção de relacionamentos profundos e duradouros.
Um exemplo recente foi a Jaguar, que ao tentar reposicionar sua marca para um público mais jovem e antenado no universo dos carros elétricos, acabou afastando sua base tradicional, o que resultou em uma queda abrupta de vendas. O que mostra a importância de saber quando fazer rebranding.
4 | Mudanças abruptas e mal conduzidas no posicionamento
Rebranding é delicado. Uma mudança radical sem planejamento ou comunicação clara pode desorientar consumidores e diluir o valor da marca. O caso do Twitter que virou “X” é emblemático: uma mudança total no nome e na identidade visual desconectou os usuários da história que construíram com a plataforma. Além disso, gerou confusão e perdas de engajamento e receita.
A lição é clara: mudanças devem respeitar a história da marca e envolver o público para manter sua confiança.
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5 | Ignorar o feedback do cliente é um dos erros graves do branding
O consumidor é uma fonte valiosa de insights. Sendo assim, ignorar suas opiniões e reclamações soma erros ao branding, já que a marca deixa de evoluir e ajustar sua comunicação e produtos às necessidades reais do mercado. Ouvir o público fortalece a relação e ajuda a melhorar a percepção da marca.
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6 | Má gestão da presença online
Em tempos digitais, a presença online é a tela onde o público conhece, julga e se relaciona com a marca. Sites desatualizados, redes sociais mal gerenciadas, respostas lentas ou negativas nas interações geram ruídos e afastam clientes.
Por outro lado, uma gestão cuidadosa e consistente das plataformas digitais potencializa qualquer marca que queira crescer.
7 | Falta de diferenciação diante da concorrência
Com tantos produtos e serviços similares no mercado, não se destacar é um erro grave. Cópias da concorrência geram percepção de marca genérica e sem valor único. A Netflix, por exemplo, fez história justamente por inovar, enquanto imitadores ficam apenas tentando ser “a Netflix de…” sem alcançar significado próprio.
A diferenciação é o que faz seu cliente escolher você em vez do concorrente.
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8 | Copiar a identidade visual de outras marcas
A identidade visual é o rosto da sua marca. Por isso, o erro de copiar elementos visuais de outras empresas dilui sua autenticidade, gera confusão no público e pode causar problemas legais. Além de antiético, esse erro afasta a possibilidade de sua marca criar uma presença única e memorável.
9 | Perder a coerência entre discurso e prática
No mercado de luxo, por exemplo, a exclusividade é um valor essencial. A marca Tânia Bulhões sofreu uma grave crise ao ser revelado que suas peças “exclusivas” estavam disponíveis em lojas populares no exterior. Isso mostrou uma incoerência entre o discurso de exclusividade e a prática real, gerando desconfiança e desgaste da imagem no segmento de alto padrão.
Por isso, é sempre importante enxergar a incoerência entre o que se diz e se faz como um dos erros graves do branding.
10 | Agir de forma escondida ou negar crises
Por fim, é um erro comum de muitas marcas tentar esconder problemas ou negar erros. Contudo, a transparência é valorizada e esperada hoje. Então, o melhor é assumir falhas, pedir desculpas e mostrar ações para corrigir o rumo a fim de reconquistar a confiança. Caso contrário, a marca se torna alvo fácil de críticas e boicotes.
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